Wertschätzung statt Lob

Ein häufiges Missverständnis ist, dass wertschätzendes Feedback gleichzusetzen sei mit Lob.

Zwischen wertschätzendem Feedback und Lob gibt es jedoch wichtige Unterschiede. Lob findet meistens in Hierarchien statt. Eltern loben ihr Kind, der Lehrer lobt den Schüler, die Chefin lobt die Mitarbeiterin oder die erfahrene Mitarbeiterin den neuen Mitarbeiter.

Lob wird vom Gegenüber häufig als Bewertung der eigenen Person gehört: „Das hast du gut gemacht." „Das ist ein schönes Bild." „Dieses Elterngespräch haben Sie gut gemeistert.". Das ist häufig gleichbedeutet mit „Du bist ein guter (oder eben schlechter) Mensch.". Im Lob ist keine Information enthalten, die mich in meiner persönlichen Entwicklung fördert. Wenn ich etwas „gut" gemacht habe, weiß ich noch nicht, was ganz genau gut und was wiederholenswert in meinem Verhalten ist. Wieso wird dieses Bild als schön wahrgenommen oder wieso war dieses Elterngespräch gut?

Wertschätzung wiederum begegnet dem anderen auf Augenhöhe und ist auch über Hierarchien hinweg möglich. In einer bestimmten Situation wird etwas Schätzenswertes gesehen und dies wird zeitnah mitgeteilt. „Die Farbkombination in dem Bild gefällt mir." „Durch Ihr beharrliches Nachfragen in dem Elterngespräch konnten ich die Perspektive der Eltern besser verstehen.". Vielleicht fällt Ihnen beim Lesen auf, dass diese Aussagen auch etwas über die Person mitteilt, die diese Botschaft sendet. Im wertschätzenden Feedback wird sichtbar, dass die Rückmeldung eine subjektive Ansicht ist und auch etwas über die Person preisgibt, die das Feedback gibt. Vor allem aber wird etwas konkret benannt, was in der Situation als wertvoll, unterstützend, besonders wahrgenommen wurde. Damit wird die Rückmeldung persönlich und informativ. Wertschätzung gibt Menschen das Gefühl, in ihrer Person gesehen zu werden und lädt zum Gespräch und zur Begegnung ein.

Merksatz: Wertschätzendes Feedback findet auf Augenhöhe und auf die Situation bezogen statt. Es beschreibt konkret, was gelungen ist, statt zu bewerten.

Fragen: Wann habe ich mich das letzte Mal persönlich gesehen gefühlt in einem Feedbackgespräch? Wann habe ich das letzte Mal Feedback an meine Leitung gegeben?